在线报修 · 工单系统Support Ticket
每一次报修都生成可追踪的工单：上传截图与视频，工程师按 SLA 时效响应，处理过程全程留痕。
提交报修工单
系统使用中遇到问题？请尽量详细描述并附上截图或视频，工程师将按 SLA 时效响应。
SLA 响应时效
- 紧急故障（系统不可用）：30 分钟内响应
- 重要问题（核心功能异常）：2 小时内响应
- 一般问题：工作日 4 小时内响应
- 优化建议：纳入迭代排期评估
报修处理流程
- 提交工单，自动生成工单号
- 后台调度，分配责任工程师
- 工程师定位与处理，全程记录
- 处理完成回访确认，工单关闭
温馨提示
- 附上错误截图或录屏，可大幅缩短定位时间
- 请勿在截图或视频中包含敏感密码信息
- 紧急情况可直接致电合同专属工程师
工单提交成功
工程师将按 SLA 时效与您联系，处理进度可在咨询通道查询